投诉，是指顾客为日子消费需求购买、运用产品或许承受服务，与经营者产生顾客权益争议，恳求商场监督管理部门处理该争议的行为。

  告发，是指自然人、法人或许其他安排向商场监督管理部门反映经营者涉嫌违背商场监督管理法令、法规、规章头绪的行为。

  2.法院、裁定安排或许其他行政机关、顾客协会或许依法建立的其他调停安排现已受理或许处理过同一顾客权益争议的；

  3.不是为日子消费需求购买、运用产品或许承受服务，或许不能证明与被投诉人之间有顾客权益争议的；

  4.除法令还有规则外，投诉人知道或许应当清楚自己的权益遭到被投诉人损害之日起超越三年的；

  5.未供给投诉人的名字、手机号、通讯地址；被投诉人的称号（名字）、地址；详细的投诉恳求以及顾客权益争议现实；托付别人代为投诉的，未供给授权托付书原件以及受托人身份证明资料的；

  （托付别人代为投诉的，除供给本办法第九条第一款规则的资料外，还应当供给授权托付书原件以及受托人身份证明。授权托付书应当载明托付事项、权限和期限，由托付人签名。）

  投诉：自收到投诉之日起7个工作日内作出受理或许不予受理的决议，并奉告投诉人。

  告发：自发现线个工作日内予以核对，并依照商场监督管理行政处罚有关法令法规予以处理。特别情况下，核对时限能连续十五个工作日。

  投诉：自投诉受理之日起45个工作日内向投诉人反应处理成果；停止调停的，商场监督管理部门应当自作出停止调处理定之日起七个工作日内奉告投诉人和被投诉人。

  告发：适用一般程序处理的案子应当自立案之日起90日内作出处理决议。因案情杂乱或许其他原因，不能在规则期限内作出处理决议的，经商场监督管理部门负责人同意，能连续30日。案情特别杂乱或许有其他特别情况，经延期仍不能作出处理决议的，应当由商场监督管理部门负责人团体讨论决议是不是持续延期，确认延伸的合理期限。

  告发人实名告发的，有处理权限的商场监督管理部门还应当自作出是否立案决议之日起五个工作日内奉告告发人。

  《商场监督管理投诉告发处理暂行办法》（2019年11月30日国家商场监督管理总局令第20号发布）

  《商场监督管理行政处罚程序暂行规则》（2018年12月21日国家商场监督管理总局令第2号发布）

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